Na Iluvbiju, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e temos regras claras sobre trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso:
• O valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
• O produto deve ser devolvido conforme as condições descritas no item 3.
2. Produtos com defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O prazo para análise e retorno é de até 30 dias após a chegada do produto em nosso estoque.
• Caso não seja possível o reparo, você poderá escolher entre:
- Troca por outro produto igual;
- Troca por outro produto disponível em nossa loja (com ajuste de valores, se necessário);
- Estorno do valor pago.
3. Condições para troca ou devolução
A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo com as seguintes condições:
• Produto na embalagem original, com brindes e todos os acessórios.
• Sem sinais de mau uso ou avarias causadas por mau armazenamento.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected], informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
5. Custos de envio
• Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de retorno é da loja.
• Em casos de troca por conveniência do cliente, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
• Em casos de defeito comprovado, o frete de retorno e reenvio será pago pela loja.
